Comment renvoyer des articles ?

Tu peux retourner tout article envoyé par Lounge by Zalando dans son état d'origine dans les 30 jours suivant la livraison.

Voici comment retourner un article :

1. Connecte-toi à ton compte et rends-toi dans « Commandes et retours ».

2. Sélectionne la commande et les articles que tu souhaites retourner, et indique-nous le motif.

3. Choisis ton mode de retour. Tu peux télécharger et imprimer une étiquette de retour (PDF) ou générer un code QR en sélectionnant « Utiliser ton téléphone ».

4. Emballe tes articles dans leur emballage d'origine. Ferme le colis et colle l'étiquette, ou montre simplement ton code de retour lors du dépôt et conserve ta preuve de dépôt. Nous prenons en charge les frais de retour pour toi.

Le code QR peut être utilisé à la Poste Suisse ou dans les succursales partenaires, ainsi qu'aux automates My Post 24 avec fonction d'impression.

Si tu préfères déposer le colis dans un automate My Post 24, scanne le code QR, imprime l'étiquette de retour, colle-la sur ton colis et dépose-le dans le compartiment.

Si tu as choisi le service de collecte à domicile (pick@home), imprime l'étiquette de retour chez toi avant de remettre le colis.

Tu recevras ton remboursement dès que le retour arrivera dans notre centre logistique. Cela prend généralement un maximum de 10 jours ouvrables après le dépôt de ton colis.

Nous effectuons toujours les remboursements avec le même mode de paiement que celui utilisé pour ta commande. Selon ta banque et le mode de paiement choisi, cela peut prendre quelques jours de plus pour que l'argent apparaisse sur ton compte.

Puis-je retourner plusieurs commandes dans le même colis ?

Oui, tu peux regrouper plusieurs commandes en un seul envoi de retour. Lors de ton retour en ligne, sélectionne tous les articles que tu souhaites renvoyer ensemble. Emballe-les dans un seul carton et utilise un seul des codes ou étiquettes de retour générés.

Même si une commande est arrivée en plusieurs colis, tu peux la renvoyer dans un seul.

Remarque :

• Veille à bien séparer les retours pour Lounge by Zalando et pour Zalando.